Vi har bygget en teknisk produktionsplatform med tanke på, at vi altid skal kunne få adgang til information i feltarbejdet, hvad enten det drejer sig om klager fra respondenter, fejl i selve produktionen eller behov for udarbejdelse af datasæt. Samtidig skal systemet være et godt og overskueligt arbejdsværktøj for vores medarbejdere, således at de kan følge med under selve produktionen, og vurdere tiltag ved behov.

Vores platform, PROCON, er en kombination af et sample management system, en dialer og et opfølgningssystem, og udvikles fortløbende i tråd med vores behov. Vi kan til enhver tid følge feltarbejdet, ned til det enkelte telefonnummer som ringes op. For vores interviewere er systemet udviklet således, at de selv kan fokusere på det som er deres kernevirksomhed, selve interviewarbejdet. PROCON tager hånd om udvælgelse af respondenter, opringningen og indplacering i kvoter.

Vores projektledere kan kontinuerligt følge selve feltarbejdet ved hjælp af rapporter som bliver genereret automatisk efter gennemførelse af det enkelte interview.

Vores kvalitetsrutiner i felten kan opsummeres som følger:

1.      Rigtig rekruttering/oplæring af interviewere. Vi tilstræber at rekruttere personer som er motivede for at arbejde som interviewere, et arbejde som i udgangspunktet til tider kan være hårdt at gennemføre. Samtlige ansøgere gennemfører et omfattende ansættelsesinterview, før vedkommende evt. tilbydes arbejde. Endvidere gennemfører samtlige interviewere et grundlæggende seminar før de gennemfører deres første interview. Seminaret strækker sig over en dag og fokuserer på markedsanalysens rolle og betydning i samfundet, etiske regler branchen efterlever, interviewerens rolle i markedsanalyseprocessen og dennes betydning for at skabe kvalitet i data, interviewteknik og grundlæggende oplæring i CATI-programmet. Oplæringen afsluttes med et kvalificeringsinterview og en prøveperiode, hvor den ansvarlige seminarleder overhører et interview.

2.      Norstat har bevidst søgt etableringssteder med større koncentration af studerende, og er i Danmark foreløbigt repræsenteret i København (hovedkontor og halltestfaciliteter) og Odense (CATI central og halltestfaciliteter). Placeringen er valgt med tanke på at fastholde en stabil interviewerstab, noget som er et mål for at producere data af høj kvalitet ved hjælp af erfarne interviewere.  

3.      Vejledning gennemføres af specialoplærte vejledere/interviewledere. Vejledningen opfylder to funktioner: Kontrol af interviewerkvalitet og vejledning af interviewere i forhold til at disse skal udføre et kvalitativt bedre og mere effektiv arbejde. Brud på kvalitetsinstrukserne har alvorlige konsekvenser for intervieweren, og kan i grove tilfælde medføre afskedigelse og krav om økonomisk kompensation.

4.      Detaljeret arbejdsstatistik fra vores autodialer på den enkelte interviewers arbejdstid, herunder gennemsnitlig interviewtid, antal bortfald og pålogget tid. Dette kan igen bruges som grundlag for vejledning, hvor faktorer som kort interviewtid eller højt bortfald udløser gennemgang af interviewerens arbejde.

5.      Kontrol af svarmønstre på interviewerniveau, hvor det fokuseres på afvigelser i svargivningen (f.eks lavt antal svar på spørsmål, hvor der kræves probing, eller hvor lister læses op, et højt antal ved ikke-svar o.l.). Også her vil opfølgning bive foretaget gennem vejledning.

6.      Mindst muligt grundlag for at intervieweren skal kunne påvirke udvælgelsen af respondenter. Vores autodialer sørger for at intervieweren ikke selv udvælger respondenter til deltagelse i undersøgelsen, hvilket sikrer at visse grupper i befolkningen ikke underrepræsenteres i stikprøveudvalget. Intervieweren vælger selv kun tidspunktet for at ringe op, alt andet styres af autodialeren.